Blijf kalm, want jij regelt het allemaal!
Als Service Coördinator denk jij in oplossingen en houd je overzicht ook als het druk is.

• Wil jij werken in een kleurrijke en dynamische omgeving?
• Ben jij technisch onderlegd, klantgericht en spreek je naast Nederlands ook goed Duits?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Eskens is een toonaangevende Europese organisatie op het gebied van verkoop, service en onderhoud van hoogwaardige (verfmeng)machines. Al jarenlang combineren we vakmanschap met innovatie. Met elkaar werken we aan duurzame oplossingen en dragen we bij aan een kleurrijke toekomst.

Dit ga je doen als Service Coördinator (NL/Duits)

Als Service Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de Benelux, Duitsland en Oostenrijk. Jij neemt storingsmeldingen aan – telefonisch of per e-mail – en registreert deze zorgvuldig in ons CRM-systeem.
Je zorgt dat elke storing de juiste aandacht krijgt: van intake tot oplossing. Daarbij werk je nauw samen met onze monteurs en bewaak je de voortgang tot het probleem écht is opgelost.

Jij biedt klanten (technische) ondersteuning op afstand, monitort actief openstaande meldingen en zorgt dat we onze Service Level Agreements (SLA’s) nakomen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden voelen klanten zich gehoord en geholpen – of het nu in het Nederlands of Duits is.

Een greep uit de werkzaamheden:

• Aannemen, registreren en afhandelen van storingsmeldingen (telefonisch en per e-mail).
• Bieden van (technische) ondersteuning op afstand voor het opsporen en oplossen van storingen.
• Bewaken en naleven van SLA’s en gemaakte afspraken met klanten.
• Beheren en beantwoorden van de algemene service mailbox.
• Proactief opvolgen van openstaande vragen en incidenten tot een definitieve oplossing.
• Signaleren van knelpunten en deze tijdig terugkoppelen aan de Customer Care Manager, aan wie je rapporteert.

Wil je meer weten over het team en de rol? Lees Timo’s verhaal hier.

Hoe we jouw functie gaan waarderen

Met een goed* salaris tussen €2.800,- en €3.600,- en 30 vakantiedagen. Met de keuze om flexibel te werken. Met een complete functie-uitrusting zoals laptop en headset. Met een goede pensioenregeling. En met toffe collega’s die hard werken even belangrijk vinden als met elkaar hard lachen. Met opleidingsplatform ontwikkelen en groeien, want alleen als jij groeit, groeit Eskens!

*Bovenstaande is per maand en op basis van 40 uur.

Waar kom je te werken

Bij Eskens Tinting Solutions werk je in een ondernemend familiebedrijf dat is uitgegroeid tot een internationale organisatie met ruim 130 collega’s. Wij zijn de Europese specialist in verkoop, service en onderhoud van hoogwaardige (verfmeng)machines, mixers en schudders. Ons kantoor in Alphen aan den Rijn is modern, gezellig en goed bereikbaar. We houden van een open cultuur waar jouw ideeën welkom zijn. Regelmatig hebben we een borrel in onze eigen bar, een zomer-BBQ of een kerstfeest. We zijn ervoor in!

Wil je verder praten over de functie? Graag! Als je

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse én Duitse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Technisch onderlegd – jij weet storingen snel te analyseren en helder te communiceren met monteurs.
• Ervaring in een dynamische (service)omgeving.
• Communicatief sterk en klantgericht: jij zorgt voor tevreden klanten en duidelijke opvolging.
• Flexibel – je vindt het geen probleem om af en toe een avond- of weekenddienst te draaien.
• Handig met Microsoft Office en bij voorkeur ook CRM-systemen.
• Je kunt prioriteren, plannen en schakelen als de beste.

Hoe kom je met ons in contact

Heb je vragen of wil je meer weten over deze functie? Neem gerust contact met ons op via werkenbij@eskens.com. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie.

Heb je interesse in deze functie dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie via de solliciteer button.